Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de treinta (30) días sin necesidad de justificación.

Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento previsto por la normativa de la Unión Europea. El vendedor amplía este plazo de forma voluntaria hasta 30 días.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días desde el día:

• en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes,
• en caso de bienes múltiples pedidos en un mismo pedido y entregados por separado, desde el día en que se adquiera la posesión del último bien,
• en caso de bienes entregados en varios lotes o piezas, desde el día en que se reciba el último lote o pieza.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, correo electrónico).

Datos de contacto:

Busy Kids Europe s.r.o.
Osík 50
569 67 Osík
República Checa
Teléfono / WhatsApp: +420 725 786 252
E-mail: support@busy-kids.eu

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación antes de que expire el plazo.

Devolución de productos

Para agilizar la gestión, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar la devolución.

Por favor indique:

• número de pedido
• nombre y apellidos del comprador

Tras la comunicación del desistimiento, el consumidor dispone de 14 días adicionales para devolver los productos.

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección:

Busy Kids Europe s.r.o.
Osík 50
569 67 Osík
República Checa

Los productos solo pueden manipularse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cualquier uso que vaya más allá de una verificación razonable y objetiva del producto puede dar lugar a una reducción del importe del reembolso por depreciación.

Los productos deben embalarse de forma segura y adecuada para el transporte. Se recomienda el uso del embalaje original.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de envío estándar.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un tipo de envío distinto al envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba válida de la devolución (justificante de envío), lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

Depreciación de los bienes

El consumidor solo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Costes de devolución

Los gastos de envío inicial estándar serán reembolsados en caso de desistimiento.

Los costes directos de devolución de los bienes serán asumidos por el consumidor.

Si se utiliza nuestra etiqueta de devolución o si organizamos la recogida del producto, los costes reales de devolución se deducirán del reembolso.

Los costes de devolución son:

• 15 € para paquetes estándar,
• entre 60 € y 100 € para artículos voluminosos o no aptos para envío estándar, incluidos camas, armarios, cómodas u otros muebles, dependiendo del tamaño del producto y del transportista.

Estos costes son comunicados previamente al consumidor antes de la devolución.

Condiciones especiales para colchones

Los colchones pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el cliente considera que el tamaño, la firmeza o la altura no son adecuados.

El colchón puede ser desembalado y probado en la medida necesaria para verificar sus características, incluyendo el desenrollado, inflado o una prueba breve de uso.

El derecho de desistimiento sigue siendo válido incluso después de la apertura del embalaje.

Cualquier uso que vaya más allá de una verificación razonable del producto se considerará uso efectivo del bien.

Si el colchón se devuelve en condiciones que exceden la verificación normal, especialmente en caso de signos de uso o si es necesario reemplazar la funda por motivos de higiene, nos reservamos el derecho de deducir dichos costes del reembolso.

El coste de la sustitución de la funda depende del tamaño del colchón.

La devolución del colchón corre a cargo del consumidor.

El colchón debe embalarse de forma adecuada para el transporte. Los daños causados por un embalaje insuficiente podrán dar lugar a una reducción del reembolso.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en particular para:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Garantía legal

Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad de los bienes permanecen intactos y no se ven afectados por el derecho de desistimiento.